Eliminar mi cuenta

Puedes eliminar tu cuenta de TaxMind y tus datos personales en cualquier momento. Esta página explica las dos formas de hacerlo, qué se elimina y qué debemos conservar por obligación fiscal.

1. Desde la app (recomendado)

1. Abre la app e inicia sesión.
2. En el menú principal toca Mi perfil.
3. Al final de la pantalla toca Eliminar mi cuenta.
4. Confirma tu identidad: escribe tu correo exactamente como está en la cuenta y tu contraseña actual; luego ingresa el código de 8 dígitos que te enviamos al correo (y el código de tu app de autenticación si tienes activada la verificación en dos pasos).

La eliminación es inmediata e irreversible. Recibirás un correo de confirmación.

2. Sin la app (por correo)

Si ya no tienes la app instalada o no puedes iniciar sesión, escríbenos a [email protected] desde el correo asociado a tu cuenta con el asunto “Solicitud de eliminación de cuenta”. Verificaremos que la solicitud proviene de ese correo y procesaremos la eliminación en un plazo máximo de 30 días, con confirmación por correo.

3. Qué se elimina

• Tu cuenta y tu acceso a la app (sesiones, contraseña y factores de verificación).
• Tu nombre, apellido, correo y foto de perfil.
• Tu membresía en todas las empresas de las que formabas parte.
• Las empresas de las que seas el único miembro y que no tengan comprobantes de retención emitidos, con todos sus datos y archivos: facturas, documento de identidad del responsable legal, firma y sello, y capturas de pago.

4. Qué se conserva y por qué

• Los comprobantes de retención de IVA ya emitidos, sus PDF y los archivos TXT de declaración: son registro fiscal de la empresa ante el SENIAT y la empresa está legalmente obligada a conservarlos. No contienen tu identidad.
• Los registros de auditoría de la empresa (quién emitió o anuló cada comprobante) se conservan sin tu identidad: el identificador de tu cuenta deja de corresponder a ninguna persona.
• Los registros de pagos de créditos y sus comprobantes, como soporte contable de la empresa.
• Las empresas donde hay otros miembros siguen existiendo; simplemente dejas de tener acceso a ellas.

5. Si eres el único administrador

Para no dejar a una empresa sin nadie que pueda administrarla, la app no permite eliminar tu cuenta mientras seas el único administrador de una empresa con otros miembros, o el único miembro de una empresa con comprobantes emitidos. En ese caso:

• Nombra a otra persona como administradora en Miembros del equipo (o invítala primero) y vuelve a intentarlo, o
• escríbenos a [email protected] para coordinar la transferencia de la empresa.

6. Más información

El detalle de qué datos recolectamos, con quién los compartimos y cuánto tiempo los conservamos está en nuestra Política de privacidad.